Política de Privacidade

Esta Política descreve como a Contack (“nós”) trata dados pessoais ao operar a plataforma de atendimento por WhatsApp com inteligência artificial disponível em portalcontack.com (“Plataforma”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Dois papéis, dois tipos de dado

A Plataforma é usada por empresas (“Clientes”) para atender os consumidores delas (“Usuários finais”). Por isso a Contack atua em dois papéis:

• Controladora dos dados das pessoas que criam e usam uma conta na Plataforma (donos, atendentes, administradores).
• Operadora dos dados dos Usuários finais que conversam com o Cliente pelo WhatsApp. Nesse caso, o Cliente é o controlador e a Contack trata os dados apenas conforme as instruções dele e para prestar o serviço.

2. Quais dados tratamos

Dados de conta (Clientes): nome, e-mail, telefone, nome da empresa, CNPJ, dados de cobrança e registros de acesso (endereço IP, data e hora).

Dados de atendimento (Usuários finais): número de telefone, nome exibido no WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas com o Cliente — texto, áudio e imagem —, transcrições de áudio, histórico da conversa e informações que o próprio Usuário final fornece durante o atendimento (por exemplo, endereço para entrega ou dados de um pedido).

Dados de operação: catálogo de produtos, pedidos, agendamentos e demais registros que o Cliente cadastra ou sincroniza na Plataforma.

3. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: receber e responder mensagens, rotear a conversa ao agente correto, transferir a um atendente humano, registrar histórico.
• Gerar respostas com inteligência artificial, transcrever áudios e interpretar imagens enviadas pelo Usuário final.
• Manter a memória do atendimento para que o Usuário final não precise repetir o que já informou ao mesmo Cliente.
• Processar pedidos, cotar frete e intermediar pagamentos quando o Cliente usa a loja.
• Emitir cobranças, prestar suporte, garantir segurança e cumprir obrigações legais.

4. Base legal

Tratamos dados com fundamento na execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD) com o Cliente, no legítimo interesse de operar e proteger a Plataforma (art. 7º, IX), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, quando aplicável, no consentimento do titular (art. 7º, I). Cabe ao Cliente assegurar base legal para o contato com os seus Usuários finais pelo WhatsApp.

5. Inteligência artificial

Para gerar respostas, transcrever áudios e interpretar imagens, o conteúdo das mensagens é enviado a um provedor de modelos de linguagem (atualmente a OpenAI), que atua como suboperador e trata os dados apenas para essa finalidade. O Cliente define a personalidade e as regras dos próprios agentes de IA e pode revisar as conversas na Plataforma. Respostas geradas por IA podem conter imprecisões; a Plataforma permite transferir a conversa a um atendente humano a qualquer momento.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente com quem é necessário para prestar o serviço, sob contrato e instruções de tratamento:

• Meta Platforms — transporte das mensagens pelo WhatsApp (API Oficial ou conexão por QR Code).
• Provedor de IA — geração de respostas, transcrição e interpretação de imagens (item 5).
• Gateways de pagamento escolhidos pelo Cliente (Pagar.me, Mercado Pago, Asaas, PagBank ou Stripe) — dados de cartão são tratados diretamente pelo gateway; a Contack não armazena números de cartão.
• Serviços de frete escolhidos pelo Cliente (SuperFrete, Melhor Envio) — CEP e dimensões para cotação.
• Sistemas do Cliente que ele mesmo conecta (ERPs, lojas, Google Calendar).
• Infraestrutura de hospedagem em que a Plataforma opera.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

7. Transferência internacional

Alguns suboperadores (como o provedor de IA e a Meta) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência ocorre com garantias adequadas, conforme os arts. 33 e seguintes da LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

Dados de conta são mantidos enquanto o contrato estiver ativo e, depois, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e fiscais. Dados de atendimento são mantidos enquanto o Cliente mantiver a conta, podendo ser excluídos por ele a qualquer momento pela Plataforma ou mediante solicitação. Backups são eliminados em ciclo próprio após o encerramento da conta.

9. Segurança

A Plataforma usa criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), isolamento de dados por empresa, controle de acesso por perfil, chaves e credenciais de integrações armazenadas de forma cifrada, limite de tentativas de login e cópias de segurança periódicas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se um incidente relevante ocorrer, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Usuários finais devem direcionar pedidos primeiro ao Cliente com quem conversaram (o controlador); a Contack apoiará o Cliente no atendimento ao pedido. Escreva para contato@contack.com.br.

11. Exclusão de dados

Para excluir a sua conta e os dados associados, solicite pelo e-mail contato@contack.com.br informando o e-mail cadastrado. A exclusão é concluída em até 30 dias, ressalvados os registros que a lei obriga a manter. Usuários finais que desejem a exclusão do histórico de conversas com um Cliente podem pedir ao próprio Cliente ou à Contack pelo mesmo e-mail.

12. Cookies

O site usa apenas cookies e armazenamento local essenciais (por exemplo, para manter a sessão de login na Plataforma). Não usamos cookies de publicidade.

13. Crianças e adolescentes

A Plataforma é destinada a empresas e não é dirigida a menores de 18 anos. O Cliente é responsável pelo tratamento de dados de menores que porventura conversem com ele.

14. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes por e-mail ou na Plataforma. A versão vigente estará sempre nesta página.